Pelo link do e-mail
Ao confirmar a compra você recebe um e-mail com o link direto da página do pedido. É o caminho mais curto, e ele continua valendo nos dias seguintes — guarde esse e-mail.
Pela sua conta
Se você comprou com conta, todos os seus pedidos estão em Minha conta, em qualquer aparelho onde você entrar. É a única forma que não depende do e-mail nem do navegador.
Pelo navegador onde você comprou
Ao abrir o pedido pela primeira vez, o site guarda neste navegador qual é o seu — então a página do pedido abre direto, sem link e sem senha, no mesmo aparelho.
O que você vê lá
A página do pedido mostra, em ordem: se o pagamento foi confirmado, se o pedido entrou na fila de separação, e o código de rastreio com a trilha de Postado, A caminho e Entregue assim que a transportadora começa a mover o volume.
O código de envio não sai no mesmo instante do pagamento: ele existe quando o pacote é embalado e etiquetado, o que leva até cinco horas em dia de operação. Enquanto isso o pedido aparece como em separação, e isso é o esperado — não é pedido parado.
O prazo total estimado é de 3 a 8 dias úteis, somando separação e trânsito, para a modalidade gratuita. As modalidades pagas são mais rápidas e os prazos de cada uma estão em Entrega e prazos.
Se você perdeu o e-mail
Confira a caixa de spam e as abas de promoções — é lá que ele costuma cair. Não achando, fale com a loja pelo contato publicado (e-mail [email protected]) informando o e-mail que você usou na compra e a data. O link é reenviado para esse mesmo endereço.
Não pedimos CPF, número de cartão nem senha para localizar um pedido, e não enviamos link de pagamento por mensagem. Se alguém pedir isso em nome da Brinkando, não é a Brinkando.